מרכזיה לעסקים

אין כיום כמעט עסק, שלא עובד עם מחשוב ועם רשת האינטרנט (או אם תרצו, בעולם דיגיטלי). מדובר במיינסטרים עסקי, אשר מי שלא מיישם אותו נותר הרחק מאחור. לאחרונה התחזקה ההסתמכות על המחשוב באופן מפתיע, כתוצאה מצורך גובר בעבודה מרחוק, על רקע הקורונה. כיצד מרכזיה לעסקים מסייעת בכך?

 

חשיבות המרכזיות בענן

תקשורת מול גורמים שונים, מהווה חלק חיוני בפעילות עסקים מכל סוג. מסיבה זו, מרכזיות הפכו עם השנים לאחד מסוגי המוצרים המשוכללים והחשובים ביותר. אינטראקציה של העסק עם לקוחות, ספקים, שותפים ועוד, מתבצעת דרכן וחיוני שהיא תתבצע באופן היעיל וטוב ביותר שניתן. צריכת מרכזיה כזו כשרות ענן (לפרטים נוספים לחצו כאן) היא הדרך המודרנית ליישם זאת. היא מאפשרת לקבל את תכונותיה המתקדמות ביותר וגם ליהנות מכל יתרונות שירותי הענן: תשלום רק לפי השימוש, חסכון גדול בצורך להחזיק ולתחזק חומרה ותוכנה, גמישות רבה בשימוש ועוד.

 

מערכת חזקה ומשוכללת

המרכזייה לעסקים בענן, בנויה לעבוד באינטגרציה טובה, קלה ומהירה, למגוון מערכות מחשוב קיימות בעסקים. הדבר מתבטא החל מחיבור לדפדפנים, דרך חיבור לאתרים עסקיים ועד חיבור קל למערכות גדול דוגמת מערכותCRM . דרך החיבור ל-CRM, ניתן לבצע חיוג ישיר מהמחשב, להקפיץ מסך כאשר נכנסת שיחה ועוד. בתפקוד השוטף שלה, המערכת מנוהלת באמצעות ממשק קל ומשוכלל, בין אם זה ניהול המשתמשים, השלוחות או השיחות. כל זאת, תוך מתן זמינות וביצועים ברמה גבוהה, בזכות חמישה דאטה סנטרים, בישראל ובחו"ל.

 

מגוון תכונות חשובות

המרכזייה מציעה מגוון גדול של תכונות שימושיות לניהול העסק השוטף. בין השאר, מדובר על היכולות הבאות:

Interactive Voice Response – IVR או נתב שיחות דינאמי, הוא הכינוי המקובל למערכת שכולנו מכירים, אשר מולה אנחנו באינטראקציה ראשונית, בשיחות מול עסקים. זו המערכת, אשר משמיעה הודעות מוקלטות ומנחה אותנו ללחוץ על מקש כזה או אחר בכדי להגיע למחלקות מסוימות בעסק, להשאיר פרטים בכדי שיחזרו אלינו וכדומה. יכולת ה-IVR במרכזיות, מאפשרת לקצר זמני המתנה ולהתאים באופן משופר את המענה הטלפוני, לפי זיהוי המתקשר, המחלקה המבוקשת ועוד.

 

ביצוע שיחות פנימיות בחינם וביעילות – במסגרת המערכת, עובדים יוכלו לבצע בחינם שיחות, כולל בין סניפים מרוחקים על פני מדינות שונות. תכונות כמו חיוג מקוצר, מייעלות שיחות כאלה במיוחד.

שירותי פקס משוכללים – טכנולוגיית הפקס עדיין לא עברה מהעולם. כאשר היא נדרשת, חשוב להיות מסוגלים גם להשתמש בכך וגם לעשות זאת ביעילות. המרכזיות נותנות לכך מענה משוכלל, באמצעות שירותי Fax2Mail ושירותי Mail2Fax. כל זאת, ללא צורך במכשירי פקס ועם יכולת לעשות את הדברים גם דרך סמארטפון.

חדרי ועידה – המרכזיות מאפשרות להקים ולתפעל "חדרי ועידה וירטואליים", לשם ביצוע שיחות מרובות משתתפים. זאת, ללא תלות במיקומם הגיאוגרפי של המשתתפים בשיחה. חדרי ועידה כאלה נדרשים לעתים קרובות בפעילות עסקית, בוודאי מול גורמים מרוחקים או בינלאומיים. היכולת להקים אום בקלות ובמהירות, חוסכת זמן ומשדרת תדמית איכותית.

 

הקלטת שיחות – הקלטת השיחות השונות שמבוצעות בעסק (בהתאם לצורך) היא יכולת בסיסית, אשר משמשת לאימות, תיעוד או הדרכה. מדובר ביכולת חשובה ביותר של המרכזייה, כולל האפשרות לאחסן את ההקלטות בענן או אצלכם בעסק.

 

הצפנה – ניתן להצפין את השיחות, היישר מתוך התוכנה, ללא צורך בחומרה או תוכנה נוספת למטרה זו. את, עבור כל סוגי השיחות שמתבצעות מתוך המערכת או אליה.

 

לסיכום

מרכזיה לעסקים תסייע לכם בניהול השוטף של התקשורת בעסק ומומלץ לכל עסק להכיר נושא זה וליישם אותו.